OneSky 공동 창업자에서 AI 번역 신봉자로.

저는 OneSky를 공동 창업했습니다. 우리는 Tencent, LINE, Airbnb, change.org에 서비스를 제공했습니다. 수천 명의 인간 번역가를 관리했죠. 매월 수백만 단어를 처리하는 워크플로우를 구축했습니다. 그런데 아시나요? 전체 산업이 근본적으로 문제가 있었습니다. 모바일 앱 업데이트에 3주가 걸렸고, 릴리스 노트 번역에 $50,000개의 청구서가 발생했습니다. 독일어에서 '사용자'를 공식적으로 표현해야 하는지 비공식적으로 표현해야 하는지에 대한 끝없는 이메일 교환이 있었죠.

진짜 웃긴 건요? 저는 현재 에스토니아어를 배우는 데 어려움을 겪고 있습니다. 제 아이들은 이것을 굉장히 재미있어 합니다. '아빠가 번역 회사를 만들었는데 탈린에서 커피 주문도 못 해.' 그들 말이 맞아요. 'kohvi'가 생각했던 대로 발음되지 않더라고요. 카페 카운터에 서서 기본 어휘를 떠올리며 땀을 흘릴 때는 아무리 번역 관리 경험이 많아도 소용이 없습니다.

하지만 인간 번역 분야에서 6년 동안 일하면서 배운 것이 있습니다: 문제는 번역가들이 아니었습니다. 그들은 훌륭했어요. 문제는 시스템이었습니다. 관리 비용, 의사소통의 격차, 샌프란시스코의 개발자와 서울의 번역가 사이에서 손실되는 맥락이 문제였죠.

원스카이에서는 개발자와 프로젝트 관리자들이 있었고, 품질 보증 워크플로우, 벤더 관리, 영업 담당자도 있었죠. 그런데 실제로 콘텐츠를 번역하는 인력은 얼마나 될까요? 아마 전체 인력의 5%에 불과했을 겁니다. 나머지는요? 5%을 관리하는 데 투입되었죠.

현장에서의 현실 점검: 텐센트가 우리에게 6자리 금액을 지불하고 패치 노트를 번역하게 했는데, 지금은 지피티-5가 30초 만에 더 잘 처리하는 것을 봤습니다. 에어비앤비는 숙소 설명 번역을 몇 주나 기다렸지만, 클로드는 몇 분 만에 완벽하게 해낼 수 있습니다. 체인지닷오알지의 긴급 캠페인 번역은 사람들이 용어를 두고 논쟁하는 동안 대기열에 묶여 있었죠.

번역 업계의 숨겨진 진실은 무엇일까요? 이제 더 이상 번역 품질의 문제가 아닙니다. 수년 전부터 그랬죠. 존재해서는 안 될 복잡성을 관리하는 데 있습니다. 우리는 AI가 지금 즉시, 일관되게, 그리고 17번의 후속 이메일을 보내는 프로젝트 관리자 없이도 해낼 수 있는 일을 조율하기 위해 사람들을 모아 하나의 거대한 비즈니스를 구축했습니다.

지금은요? 클로드, 지피티-5, 그리고 실제로 중요한 것, 즉 결과물과 직접 연결됩니다. 계정 관리자도, 프로젝트 코디네이터도, 벤더 분쟁도 없습니다. 고객이 무언가를 수정해야 할 때, 제가 직접 처리합니다. 예전에 라인이 하룻밤 사이에 50,000개의 단어를 번역해야 했을 때는 위기였습니다. 오늘날엔? 그저 평범한 화요일 오후일 뿐입니다.

'하지만 인간의 품질을 따라갈 수 없어요!'라고 말하는 사람들은 자신들이 거래하는 '프리미엄' 번역 업체와 현대 AI를 실제로 비교해보지 않은 사람들입니다.

솔직히 말씀드리자면, 저는 양쪽 모두를 경험했습니다. 수백만 건의 인간 번역을 검토해봤죠. 최고의 번역들은 정말 놀랍습니다. 그렇다면 실제로 출시되는 평균적인 번역들은 어떻냐고요? AI가 매번 그들을 능가합니다. 그리고 AI는 절대 기분이 안 좋다고 해서 'Save'를 '구조하다'로 번역하지 않습니다.

function buildSoftware() {
  while (problemExists) {
    const solution = thinkDeeply();
    const code = writeCleanCode(solution);
    const result = ship(code);
    
    if (result.usersSatisfied) {
      celebrate.withCoffee();
    } else {
      iterate();
    }
  }
}

포춘 500대 기업을 대상으로 하는 회사를 공동 창업한 것에서, 아이들이 '컴퓨터가 에스토니아어만 할 줄 아는데 왜 광동어로 소리지르세요?'라고 물어보는 동안 프로덕션 이슈를 디버깅하는 상황이 되었어요. (아이들은 에스토니아의 모든 컴퓨터가 에스토니아어를 한다고 생각해요. 그 생각을 고쳐주지 않았어요.)

OneSky에서는 사고 대응팀이 있었어요. 지금은? 그냥 저 혼자예요. 가족들에게 '아빠가 로봇 번역기를 고쳐야 해서' 저녁 식사가 늦어진다고 설명하고 있어요. 가족들은 이제 '버그'를 정기 손님으로 여기고 저녁 식사 자리를 마련하기 시작했어요.

기업 미팅에서 솔로 현실로:

하지만 또한?

OneSky에서는 마이크로서비스를 위한 마이크로서비스가 있었어요. 다른 쿠버네티스 클러스터를 관리하는 쿠버네티스 클러스터도 있었죠. 실제로 중요했던 건 뭘까요? 아무것도 아니었어요. 기술은 결코 병목이 아니었습니다 — 인간의 조정이 병목이었죠.

논쟁의 여지가 있는 주장: 기술 스택은 문제 도메인을 이해하는 것만큼 중요하지 않아요. 저는 수백만 달러짜리 Kubernetes 클러스터가 제대로 작동하지 않는 경험을 제공하는 동안, 누군가의 PHP 모놀리스가 돈을 벌고 있는 것을 봤어요.